Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 23 octobre 2026

Chez Gattrepeitho, nous sommes fiers de la qualité, de l'artisanat et de la présentation réfléchie de chaque création. Chaque commande est soigneusement préparée et inspectée avant expédition pour garantir une expérience d'achat satisfaisante.

Nous comprenons qu'un achat peut ne pas toujours répondre à vos attentes. Pour offrir une expérience d'achat claire et pratique, nous proposons une politique de retour de 30 jours pour les articles éligibles, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

Cette politique s'applique aux achats effectués via PeithoJewelry, la boutique en ligne officielle de Gattrepeitho, exploitée par Peitho Technology Co., Limited.

1. Politique de retour de 30 jours

Les clients peuvent demander un retour volontaire dans les 30 jours calendaires suivant la réception de leur commande.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, les conditions suivantes doivent être remplies :

Les articles doivent être inutilisés, non portés et en bon état, revendable.
Les produits doivent être exempts de rayures, taches, odeurs, altérations ou autres signes d'utilisation ou de dommages causés par le client.
L'emballage d'origine, les étiquettes de produit, les certificats et les accessoires doivent être inclus et maintenus en bon état.
Les produits ne doivent pas avoir été réparés, redimensionnés, modifiés ou autrement altérés après livraison.
Une preuve d'achat valide, telle qu'un numéro de commande ou un e-mail de confirmation, doit être fournie.

Pour accessoires de bijoux et de gemmes, tous les réglages, fermoirs, éléments décoratifs et finitions doivent rester intacts.

Pour accessoires pour animaux de compagnie, les articles doivent être propres, inutilisés et exempts de poils d'animaux, d'odeurs, de rayures ou de signes d'usure.

Ces conditions s'appliquent à notre service de retour volontaire.

2. Frais de retour et de réapprovisionnement

Pour garantir que chaque création Gattrepeitho répond à nos normes de qualité et de présentation, les marchandises retournées nécessitent un examen, un traitement et un traitement minutieux.

Les conditions suivantes s'appliquent aux retours volontaires éligibles.

Frais de réapprovisionnement de 5%

Un frais de réapprovisionnement de 5% sera déduit de la valeur remboursable des marchandises pour les retours volontaires éligibles, là où la loi applicable le permet.

Ce frais contribue aux coûts de l'administration des retours, de l'inspection de la qualité, du traitement et du réapprovisionnement.

Le frais est calculé sur la base du montant payé pour les marchandises retournées après les remises applicables, à l'exclusion des frais de port et des taxes facturés séparément.

Par exemple, si la valeur remboursable des marchandises est de US$100, le frais de réapprovisionnement de 5% est de US$5, ce qui entraîne un remboursement des marchandises de US$95, avant tout autre ajustement légalement autorisé.

Coûts d'expédition de retour

Les clients sont responsables de l'organisation et du paiement des frais d'expédition de retour pour les retours volontaires standard.

Nous recommandons de choisir un fournisseur de livraison fiable avec des services de suivi.

Les clients doivent s'assurer que les articles retournés sont emballés de manière sécurisée pour éviter les dommages pendant le transport.

Pour les retours volontaires, les clients sont responsables des expéditions de retour jusqu'à la livraison à notre établissement de retour désigné, dans la mesure permise par la loi applicable.

Les frais de livraison d'origine ne sont généralement pas remboursables pour les retours volontaires.

3. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

E-mail: contact@peithojewelry.com

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande.
Votre nom complet et vos coordonnées.
Le produit que vous souhaitez retourner.
Une brève explication de votre demande de retour.
Photographies du produit, lorsque raisonnablement demandé pour évaluer l'état de l'article.

Notre équipe de service client examinera votre demande et fournira des instructions de retour ainsi que l'adresse de retour désignée.

Pour les retours volontaires, veuillez envoyer votre colis dans les 14 jours calendaires suivant la réception des instructions de retour, sauf accord préalable.

Nous vous recommandons de conserver votre reçu d'expédition et votre numéro de suivi jusqu'à ce que le processus de retour soit terminé.

Veuillez ne pas envoyer de marchandises à notre adresse commerciale enregistrée sans d'abord confirmer l'installation de retour désignée.

4. Inspection et approbation du retour

Tous les produits retournés subissent une inspection de qualité à leur arrivée.

Gattrepeitho se réserve le droit de refuser les retours volontaires qui ne répondent pas aux critères d'éligibilité énoncés dans cette politique.

Les articles peuvent être considérés comme inéligibles pour un retour volontaire s'ils :

Afficher des signes visibles d'usure ou d'utilisation.
Avoir des rayures, des taches, des odeurs, une décoloration ou des dommages causés par le client.
Avoir été altéré, réparé ou modifié.
Manquer des composants ou accessoires essentiels.
Ne pas être dans un état acceptable pour la revente en raison de la manipulation par le client.

Si un article retourné ne répond pas à nos critères de retour volontaire, notre équipe de service client informera le client et expliquera les options disponibles.

Toute refus ou ajustement sera évalué de manière raisonnable, en fonction de l'état de l'article et des conditions de retour applicables.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont généralement pas éligibles à notre service de retour volontaire :

Produits personnalisés, gravés ou spécialement conçus selon les spécifications d'un client individuel.
Produits qui ont été portés, utilisés ou modifiés après la livraison.
Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un entretien inadéquat par le client.
Articles avec des composants essentiels manquants ou des dommages significatifs causés par le client.
Cartes cadeaux, le cas échéant.

Caractéristiques des pierres précieuses naturelles

Comme de nombreuses créations Gattrepeitho intègrent des pierres précieuses naturelles, des cristaux et des perles, de légères variations de couleur, de texture, d'inclusions, de motifs et de forme sont à prévoir.

Ces caractéristiques naturelles contribuent à l'individualité de chaque pièce et ne sont pas nécessairement considérées comme des défauts de fabrication lorsqu'elles sont conformes à la description du produit.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous inspectons soigneusement chaque commande avant expédition.

Si vous recevez un article qui est endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible.

Nous vous recommandons de signaler les préoccupations liées à la livraison dans les 7 jours suivant la réception pour nous aider à résoudre le problème efficacement.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème et des photographies pertinentes lorsque cela est raisonnablement possible.

Notre équipe examinera les informations et proposera une solution appropriée, qui peut inclure la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Les frais de restockage de 5% ne s'appliquent pas aux produits confirmés défectueux, endommagés ou fournis par erreur.

Lorsque l'expédition de retour est requise en raison d'un problème de produit confirmé, nous organiserons ou couvrirons les frais d'expédition raisonnables conformément à la résolution applicable.

La période de signalement recommandée ne limite pas les droits des clients concernant les biens défectueux ou non conformes.

7. Traitement des remboursements

Pour les retours volontaires approuvés, les remboursements sont généralement traités dans 7 jours ouvrables après que la marchandise retournée a été reçue et inspectée.

Les remboursements seront normalement émis sur le mode de paiement d'origine.

Pour les retours volontaires standards, le montant du remboursement reflétera les frais de restockage applicables et tout autre ajustement permis.

Veuillez noter que les banques et les fournisseurs de paiement peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

8. Échanges & Annulations de Commandes

Échanges

Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs pour les achats standard.

Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un design différent, vous pouvez demander un retour de l'article éligible d'origine et passer une nouvelle commande séparément.

Les conditions de retour volontaire standard s'appliqueront à l'achat d'origine.

Annulations de Commandes

Si vous devez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous ferons des efforts raisonnables pour satisfaire les demandes d'annulation avant que la commande n'entre en préparation, production personnalisée ou expédition.

Une fois la production ou l'expédition commencée, les annulations volontaires peuvent ne plus être disponibles.

9. Vos droits en tant que consommateur

Notre service de retour de 30 jours est fourni en plus des droits des consommateurs disponibles en vertu des lois applicables.

Les conditions de notre service de retour volontaire, y compris les frais de réapprovisionnement, les responsabilités d'expédition de retour, les exigences relatives à l'état des produits et les procédures de remboursement, ne s'appliquent que là où cela est permis.

Lorsque les droits des consommateurs obligatoires prévoient des exigences différentes, ces droits prévaudront.

En particulier, aucun frais de réapprovisionnement ni autre charge interdite ne sera appliqué à une annulation, un retrait ou un recours statutaire qualifié. Les frais d'expédition de retour, les frais de livraison d'origine, les délais de remboursement et toute déduction autorisée seront gérés conformément aux exigences applicables.

Les clients peuvent exercer des droits d'annulation ou de retrait obligatoires en fournissant une déclaration claire dans le délai légal pertinent, sans nécessiter d'approbation préalable.

Rien dans cette politique ne limite ou n'exclut les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être renoncés.

10. Informations de contact

Pour les demandes de retour ou les questions de remboursement, veuillez contacter :

Marque : Gattrepeitho
Boutique en ligne officielle : PeithoJewelry
Société exploitante : Peitho Technology Co., Limitée
Site web: https://peithojewelry.com
E-mail: contact@peithojewelry.com

Veuillez contacter notre équipe du service client pour l'adresse de retour désignée avant d'envoyer tout produit.

Cette politique doit être lue conjointement avec notre Politique d'expédition et nos Conditions générales.