At Gattrepeitho, operated by Peitho Technology Co., Limited, we want every customer to feel confident and delighted with their purchase. Each piece is carefully inspected and packaged before shipment to ensure quality and craftsmanship.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour ci-dessous.
Entreprise: Peitho Technology Co., Limitée
Site web: peithojewelry.com
E-mail: contact@peithojewelry.com
1. Admissibilité au retour
Nous acceptons les demandes de retour dans 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Pour être éligible à un retour:
- L'article doit être inutilisé, non porté et dans son état d'origine.
- Le produit doit inclure tous les emballages, accessoires et certificats d'origine (le cas échéant).
- L'article ne doit présenter aucun signe d'usure, de dommage, d'altération ou de mauvaise utilisation.
- Une preuve d'achat doit être fournie.
- For standard returns, a 5% restocking fee will be deducted from your refund. Customers are responsible for all return shipping costs.
Pour des raisons d'hygiène, de contrôle qualité et d'intégrité du produit, les articles retournés doivent remplir les conditions ci-dessus avant qu'un remboursement puisse être approuvé.
2. Articles non retournables
Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement:
- Bijoux personnalisés, personnalisés ou sur commande
- Articles qui ont été portés, endommagés, modifiés ou altérés
- Articles sans emballage d'origine ou avec des composants manquants
- Cartes-cadeaux ou articles promotionnels (le cas échéant)
En raison de la nature unique des cristaux naturels et des pierres précieuses, de légères variations de couleur, de texture, de forme ou de motif sont considérées comme des caractéristiques naturelles et ne sont pas considérées comme des défauts.
3. Processus de demande de retour
Avant de retourner un article, les clients doivent contacter notre équipe de service client pour approbation.
Veuillez envoyer un e-mail:
avec les informations suivantes:
- Numéro de commande
- Nom du client
- Raison du retour
- Photos ou vidéos de l'article (le cas échéant)
Une fois votre demande de retour examinée et approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.
Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans autorisation préalable, car les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.
4. Expédition de retour
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si:
- L'article reçu est défectueux
- Le mauvais article a été expédié
- Le produit a été endommagé lors de la livraison
Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et de conserver le reçu d'expédition jusqu'à ce que votre remboursement soit effectué.
Gattrepeitho n'est pas responsable des articles perdus lors du processus de retour.
5. Processus de remboursement
Once we receive and inspect your return, your refund will be processed within 7 business days. Please note that it may take additional time for the refund to appear on your original payment method, depending on your bank or payment provider.
Après approbation:
- Les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine.
- Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement ou de votre institution financière.
Veuillez accorder un délai supplémentaire à votre banque ou à votre fournisseur de paiement pour finaliser la transaction.
Les frais d'expédition d'origine ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour est causé par une erreur de notre part.
6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Nous inspectons soigneusement chaque commande avant expédition. Cependant, si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les:
7 jours de livraison
Veuillez fournir:
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos ou vidéos claires du produit et de l'emballage
If your item arrives damaged or defective, or if you receive an incorrect item, the 5% restocking fee will be waived. We will also cover the applicable return shipping costs.
Notre équipe examinera les informations et proposera une solution appropriée, qui peut inclure le remplacement, la réparation ou le remboursement selon la situation.
7. Échanges
Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez demander un retour conformément à cette politique et passer une nouvelle commande séparément.
8. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans un délai limité après l'achat, à condition que la commande ne soit pas entrée en phase de transformation ou de production.
Une fois qu’une commande a été expédiée ou que la production personnalisée a commencé, les demandes d’annulation peuvent ne pas être acceptées.
Pour les demandes d'annulation, veuillez nous contacter au plus vite:
E-mail: contact@peithojewelry.com
9. Exceptions de remboursement
Les demandes de remboursement peuvent être refusées si:
- L'article a été porté ou utilisé
- Le produit est retourné sans approbation
- L'article est endommagé en raison d'une manipulation ou d'un entretien inapproprié
- La demande de retour est soumise après le délai de retour indiqué
10. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter:
Peitho Technology Co., Limitée
E-mail: contact@peithojewelry.com
Adresse:
RM 509, 5/F The Cloud 111, Tung Chau ST, Tai Kok Tsui, Hong Kong
