At Gattrepeitho, operated by Peitho Technology Co., Limited, we want every customer to feel confident and delighted with their purchase. Each piece is carefully inspected and packaged before shipment to ensure quality and craftsmanship.
Якщо ви не повністю задоволені своєю покупкою, перегляньте нашу політику відшкодування та повернення нижче.
Компанія: Peitho Technology Co., Limited
Веб-сайт: peithojewelry.com
Електронна пошта: contact@peithojewelry.com
1. Право на повернення
Ми приймаємо запити на повернення протягом 30 днів з дати доставки вашого замовлення.
Щоб мати право на повернення:
- Товар має бути невикористаним, неношеним і в оригінальному стані.
- Товар повинен містити всю оригінальну упаковку, аксесуари та сертифікати (якщо є).
- Товар не повинен мати ознак зносу, пошкоджень, змін або неправильного використання.
- Потрібно надати підтвердження покупки.
- For standard returns, a 5% restocking fee will be deducted from your refund. Customers are responsible for all return shipping costs.
З міркувань гігієни, контролю якості та цілісності продукту повернені товари мають відповідати наведеним вище умовам, перш ніж можна буде схвалити відшкодування.
2. Товари, що не підлягають поверненню
Наступні продукти не підлягають поверненню або відшкодуванню:
- Індивідуальні, персоналізовані або виготовлені на замовлення ювелірні вироби
- Предмети, які були зношені, пошкоджені, модифіковані або змінені
- Речі без оригінальної упаковки або з відсутніми компонентами
- Подарункові картки або рекламні товари (якщо є)
Через унікальну природу природних кристалів і дорогоцінних каменів незначні зміни кольору, текстури, форми чи малюнка вважаються природними характеристиками і не вважаються дефектами.
3. Процес запиту на повернення
Перш ніж повернути будь-який товар, клієнти повинні зв’язатися з нашою командою обслуговування клієнтів для отримання схвалення.
Будь ласка, напишіть:
з наступною інформацією:
- Номер замовлення
- Ім'я клієнта
- Причина повернення
- Фотографії або відео товару (якщо є)
Коли ваш запит на повернення буде розглянуто та схвалено, ми надамо інструкції щодо повернення.
Будь ласка, не надсилайте товари назад без попереднього дозволу, оскільки неавторизоване повернення може не прийматися.
4. Зворотна доставка
Клієнти несуть відповідальність за витрати на зворотну доставку, якщо тільки:
- Отриманий товар бракований
- Було відправлено не той товар
- Товар був пошкоджений під час доставки
Ми рекомендуємо використовувати спосіб доставки, який можна відстежувати, і зберігати квитанцію про доставку, доки не буде завершено відшкодування.
Gattrepeitho не несе відповідальності за предмети, втрачені під час процесу повернення.
5. Процес повернення коштів
Once we receive and inspect your return, your refund will be processed within 7 business days. Please note that it may take additional time for the refund to appear on your original payment method, depending on your bank or payment provider.
Після затвердження:
- Відшкодування буде здійснено на початковий спосіб оплати.
- Час обробки може відрізнятися залежно від вашого постачальника платіжних послуг або фінансової установи.
Зачекайте додатковий час, поки ваш банк або постачальник платежів завершить трансакцію.
Оригінальна плата за доставку, як правило, не відшкодовується, якщо тільки повернення не спричинено помилкою з нашого боку.
6. Пошкоджені, дефектні або неправильні товари
Ми ретельно перевіряємо кожне замовлення перед відправкою. Однак, якщо ваше замовлення надійшло пошкоджене, дефектне або неправильне, будь ласка, зв’яжіться з нами протягом:
7 днів доставки
Будь ласка, надайте:
- Номер замовлення
- Опис питання
- Чіткі фотографії або відео продукту та упаковки
If your item arrives damaged or defective, or if you receive an incorrect item, the 5% restocking fee will be waived. We will also cover the applicable return shipping costs.
Наша команда розгляне інформацію та запропонує відповідне рішення, яке може включати заміну, ремонт або відшкодування залежно від ситуації.
7. Біржі
Зараз ми не пропонуємо прямі обміни.
Якщо ви бажаєте обміняти товар, надішліть запит на повернення відповідно до цієї політики та розмістіть нове замовлення окремо.
8. Скасування замовлення
Замовлення можуть бути скасовані протягом обмеженого періоду після покупки, за умови, що замовлення не перейшло на стадію обробки або виробництва.
Після того, як замовлення було відправлено або розпочато індивідуальне виробництво, запити на скасування можуть не прийматися.
Щоб отримати запит на скасування, зв’яжіться з нами якомога швидше:
Електронна пошта: contact@peithojewelry.com
9. Винятки щодо відшкодування
Запити на відшкодування можуть бути відхилені, якщо:
- Предмет був у використанні або вдягнений
- Товар повертається без узгодження
- Предмет пошкоджений через неправильне поводження або догляд
- Запит на повернення подається після закінчення зазначеного терміну повернення
10. Зв'яжіться з нами
Якщо у вас виникли запитання щодо повернення або відшкодування, зв’яжіться з нами:
Peitho Technology Co., Limited
Електронна пошта: contact@peithojewelry.com
Адреса:
RM 509, 5/F The Cloud 111, Tung Chau ST, Tai Kok Tsui, Гонконг
